Ejecutivo de Customer Service Experience / Rubro Industrial o Automotriz - Sede Ate

Ate

Presencial

1 Puesto

Contrato por Inicio o Incremento de Actividad

02/abr./2026

Tiempo completo

Ejecutivo de Customer Service Experience / Rubro Industrial o Automotriz

Requisitos:

Bachiller o Titulado en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Negocios, Administración de empresas, entre otras.
Experiencia mínima de 2 años en implementar y optimizar estrategias de experiencia del cliente que aseguren interacciones consistentes, satisfactorias
Conocimiento en prospección de clientes.
Conocimiento técnico básico (buses, motores, flotas, minería)
Cocimiento en CRM, Sistemas de tickets y/o ERP.
Manejo de MS Office a nivel intermedio.
SAP u otro ERP a fin a nivel intermedio.
MS Power BI a nivel intermedio

Funciones:

Administrar reclamos en la plataforma integrada.
Clasificar, priorizar, dar seguimiento y escalar casos.
Asegurar el nivel de servicio y tiempos de respuesta.
Mantener trazabilidad completa.
Coordinar multidisciplinariamente, es decir con talleres, ingeniería, repuestos, comercial, operaciones, créditos y cobranzas, etc.
Prevenir probables inconvenientes de línea de crédito, demoras de atención y/o programación para viabilizar las atenciones de los clientes asignados.
Promover el diseño y mejoras del Customer Journey Postventa.
Promover el análisis de causas raíz de reclamos.
Proponer mejoras de proceso para estandarizar protocolos de atención.
Promover el diseño de programas de fidelización.
Convertir reclamos en oportunidades comerciales.
Crear dashboards de Reclamos, SLA (Nivel de servicio), Reincidencias, NPS y NLS propias y de las fabricas cuyas marcas representamos

Beneficios:

15 Sueldos al año
Convenios educativos
Pago de utilidades
Capacitaciones constantes
Ingreso a planilla desde primer día de trabajo
Subvención de alimentos al 70%.

Requisitos

Estudios

Universitario

Valorado

Experiencia profesional

1 año

Sobre MODASA

MODASA es una empresa peruana que brinda Soluciones de Transporte y Energía en diferentes partes del mundo. Fabricamos autobuses que transportan pasajeros con necesidades urbanas, interprovinciales e industriales. Líderes en la manufactura de grupos electrógenos que brindan soluciones de energía en las zonas con las condiciones más exigentes. Además ofrecemos servicios integrales de mantenimiento, fortaleciendo la confianza de nuestros clientes con un sólido respaldo de nuestros socios de negocio.
Nuestro complejo industrial ubicado en Lurín, alberga a más de 700 ingenieros y técnicos altamente capacitados, donde se desarrollan los distintos procesos de manufactura con el uso de tecnologías de última generación altamente reconocidas en la industria. Mientras que en nuestra instalación central de atención, ubicada en el distrito de Ate, contamos con un equipo de profesionales especializado en soporte post-venta y servicios de reparación en nuestros talleres.
MODASA cuenta además con la certificación internacional ISO 9001:2008 que respalda la calidad de su Sistema de Gestión y lleva orgullosamente la responsabilidad de ser una Marca Perú.